--- title: "CRM sur mesure : développement et prix" description: "On conçoit votre CRM sur mesure, taillé pour vos équipes terrain et vos processus commerciaux." url: "https://lonestone.io/solutions/crm-sur-mesure" --- Votre relation client, vos règles # Votre CRM sans licence, rentable dès la 1ère année On conçoit votre CRM sur mesure, taillé pour vos équipes terrain et vos processus commerciaux. [Lonestone](/) ⟩ [Solutions](/#solutions) ⟩ CRM sur mesure : développement et prix [Demander un devis](/contact?sujet=crm-sur-mesure) Prendre rdv Bye bye Salesforce ## Pourquoi nous confier votre CRM ### Des centaines d'outils métier livrés depuis 2014 Santé, industrie, immobilier, formation : on conçoit et livre des outils métier sur mesure pour des PME et ETI de toutes tailles. Cette expérience terrain se traduit par des choix d’architecture et d’UX qui tiennent dans la durée. ### Le CRM tourne chez vous, évolue comme vous voulez Hébergé sur vos serveurs, avec vos données sous votre contrôle total. Vous ajoutez les fonctionnalités que vous voulez, quand vous voulez, sans dépendre d’une roadmap éditeur ni payer de supplément par module. ### Vos commerciaux l'adoptent dès le premier jour On conçoit chaque écran avec vos équipes terrain : commercial, ADV, direction. Chaque rôle dispose d’une interface pensée pour ses usages réels, testée et validée avant le déploiement. Un CRM que vos équipes utilisent vraiment, c’est un CRM qui rapporte. ### Migration transparente, zéro interruption On migre vos données depuis votre CRM actuel par lots, avec validation à chaque étape. Vos équipes continuent à travailler pendant toute la transition. Une fois en place, les connexions ERP, comptabilité et outils métier automatisent les tâches répétitives et l’IA accélère la qualification, les relances et la génération de propositions. ### Amorti en moins d'un an Une PME de 50 utilisateurs dépense 30 000 à 60 000 € par an en licences CRM. Un CRM sur mesure s’amortit en moins d’un an, puis les coûts se stabilisent durablement. > Nous avons travaillé avec Lonestone pour une mission UX sur 3 mois. Ils ont cerné notre besoin très rapidement et ont proposé des solutions concrètes que l’on va pouvoir mettre en place dès maintenant au sein de notre équipe et de notre entreprise. L’accompagnement était exemplaire avec de nombreuses préconisations dans les standards du web. ![Florian TESSIER](/.netlify/images?url=_astro%2Favatar.DdoNGAuU.jpeg&w=560&h=560&dpl=69e660393556a10008b14851) Florian TESSIER · Product owner @ Aesio ## Quel CRM développer ensemble ? Chaque secteur a ses spécificités en matière de relation client. Voici les typologies de CRM que nous développons le plus fréquemment. Industrie & négoce Services & conseil Immobilier & construction Santé & médico-social Commerce & distribution 01\. Industrie & négoce 02\. Services & conseil 03\. Immobilier & construction 04\. Santé & médico-social 05\. Commerce & distribution ![](/.netlify/images?url=_astro%2Fuse-case-corner.3qL77H9h.png&w=750&h=698&dpl=69e660393556a10008b14851) Directeur commercial Responsable ADV Technico-commercial Cycles de vente longs, devis techniques complexes, suivi de parc installé : les CRM génériques peinent à couvrir ces besoins. Un CRM sur mesure intègre la logique métier de l’industrie et du négoce, de la première prise de contact au SAV. Suivi du cycle de vente complet : prospection, devis techniques, commandes, SAV Gestion de parc installé et planification des interventions terrain Tableaux de bord de performance par secteur, gamme ou commercial Intégration ERP pour synchroniser stocks, tarifs et historique de commandes ![](/.netlify/images?url=_astro%2Fuse-case-corner.3qL77H9h.png&w=750&h=698&dpl=69e660393556a10008b14851) Directeur associé Business Developer Consultant Dans le conseil et les services B2B, la relation client repose sur la confiance et le suivi dans la durée. Un CRM adapté centralise l’historique des échanges, facilite le staffing des missions et automatise la production de propositions. Pipeline d'affaires adapté aux cycles de vente longs et multi-interlocuteurs Suivi des missions en cours avec allocation de ressources Génération automatique de propositions commerciales personnalisées Historique complet de la relation : échanges, livrables, satisfaction ![](/.netlify/images?url=_astro%2Fuse-case-corner.3qL77H9h.png&w=750&h=698&dpl=69e660393556a10008b14851) Promoteur Responsable de programmes Commercial terrain Programmes immobiliers, lots, réservations, notaires : la promotion immobilière a ses propres règles. Un CRM sur mesure structure le suivi commercial par programme et automatise les relances à chaque étape clé. Suivi des prospects par programme immobilier et phase commerciale Gestion des réservations, options et désistements Relances automatisées selon l'avancement du prospect Reporting réglementaire et tableaux de bord par programme ![](/.netlify/images?url=_astro%2Fuse-case-corner.3qL77H9h.png&w=750&h=698&dpl=69e660393556a10008b14851) Directeur d'établissement Responsable admissions Coordinateur de soins Admissions, listes d’attente, coordination des soins, relations avec les familles : le secteur médico-social nécessite un CRM qui respecte les contraintes réglementaires tout en simplifiant le quotidien des équipes. Suivi du parcours résident ou patient de l'admission au suivi Gestion des listes d'attente et des critères d'éligibilité Coordination entre familles, équipes soignantes et administration Conformité RGPD renforcée pour les données de santé ![](/.netlify/images?url=_astro%2Fuse-case-corner.3qL77H9h.png&w=750&h=698&dpl=69e660393556a10008b14851) Directeur de réseau Responsable fidélité Chef de secteur Entre les ventes en magasin, le e-commerce et les marketplaces, la vision client est souvent fragmentée. Un CRM sur mesure unifie les données et permet un pilotage commercial cohérent sur tous les canaux. Vision unifiée du client cross-canal (magasin, web, marketplace) Programme de fidélité et segmentation avancée Suivi des performances par point de vente et par vendeur Automatisation des campagnes relationnelles ciblées ![L'équipe Lonestone](/.netlify/images?url=_astro%2FLONESTONE-04-22-HD-25.WLdtRCES.jpg&w=4990&h=3333&dpl=69e660393556a10008b14851) Méthodologie ## Comment on construit votre CRM ### Shadowing et UX terrain On observe vos commerciaux, ADV et managers dans leur quotidien pour comprendre leurs vrais usages. Chaque rôle dispose ensuite d’une interface dédiée, testée et validée par ses utilisateurs réels. ### Sprints de 2 semaines, démos régulières Chaque sprint livre des fonctionnalités utilisables. On fait une démo avec vos équipes, on ajuste les priorités et on repart. Vous voyez l’avancement en temps réel. ### Migration progressive et intégrations On connecte votre ERP, votre comptabilité et vos APIs, puis on migre vos données par lots depuis l’ancien CRM. Vos équipes continuent à travailler pendant la transition. ### Mobile-first pour le terrain Interface responsive optimisée pour smartphone et tablette. Vos commerciaux itinérants consultent leurs fiches clients, saisissent des comptes-rendus de visite et suivent leur pipeline en déplacement. ### Sécurité et conformité RGPD Authentification forte, gestion fine des droits par rôle, chiffrement des données, hébergement sur votre infrastructure. La sécurité est intégrée dès la conception, à chaque sprint. ### Formation et transfert progressif On forme vos équipes à utiliser le CRM livré et on transfère les compétences techniques pour que votre équipe puisse le faire évoluer en autonomie. ## Nos clients nous recommandent > La collaboration avec Lonestone pour la création de la V2 du Kit Métier a été très bonne expérience. Leur équipe motivée et compétente a su comprendre nos besoins et a délivré un outil qui a modernisé la manière dont nous promouvons les métiers de l’industrie. Grâce à leur expertise, nous disposons désormais d’une plateforme conviviale et puissante pour promouvoir les métiers de l’industrie. Lonestone a joué un rôle important dans notre succès, et nous sommes reconnaissants pour leur contribution. > > ![Anne-Marie CHARDON](/.netlify/images?url=_astro%2Favatar.-6zx7ZWP.jpeg&w=165&h=165&dpl=69e660393556a10008b14851) > > **Anne-Marie CHARDON** > > Chargé de mission emploi @UIMM > Nous avons travaillé avec Lonestone pour une mission UX sur 3 mois. Ils ont cerné notre besoin très rapidement et ont proposé des solutions concrètes que l’on va pouvoir mettre en place dès maintenant au sein de notre équipe et de notre entreprise. L’accompagnement était exemplaire avec de nombreuses préconisations dans les standards du web. > > ![Florian TESSIER](/.netlify/images?url=_astro%2Favatar.DdoNGAuU.jpeg&w=560&h=560&dpl=69e660393556a10008b14851) > > **Florian TESSIER** > > Product owner @Aesio > La collaboration avec les équipes de Lonestone a été exceptionnelle, marquée par leur souci du détail et leur approche professionnelle qui ont abouti à la livraison d’un produit de haute qualité, parfaitement adapté à nos besoins, et à la création d’une interface unique et pédagogique pour nos utilisateurs. Je recommande vivement cette équipe exceptionnelle à toute entreprise cherchant à réussir ses projets de développement. > > ![Damien FELLER](/.netlify/images?url=_astro%2Favatar.DsYk--U-.jpeg&w=800&h=800&dpl=69e660393556a10008b14851) > > **Damien FELLER** > > Responsable projet @Chicago Pneumatic > Excellent partenaire technique pour notre produit, une vraie expertise pour intégrer l’IA et une fiabilité au top. > > ![Nicolas DELIGNIERES](/.netlify/images?url=_astro%2Favatar.VGuirP2G.jpeg&w=800&h=800&dpl=69e660393556a10008b14851) > > **Nicolas DELIGNIERES** > > CEO @Cuevr > Je ne peux que vous conseiller cette merveilleuse équipe pour mener à bien vos projets de développement applicatif. Écoute, expertise, force de propositions, délais et budget tenus. > > ![Vincent GENOT](/.netlify/images?url=_astro%2Favatar.dUP9Guex.jpeg&w=400&h=400&dpl=69e660393556a10008b14851) > > **Vincent GENOT** > > DSSI - Directeur adjoint @Vauclaire [Tous les témoignages](/temoignages) ## Nos derniers outils métier sur mesure [Tous les projets](/realisations) [ ![Création d'une plateforme d'écoconstruction](/.netlify/images?url=_astro%2Fthumbnail.Ds9RvCiH.png&w=1920&h=1280&dpl=69e660393556a10008b14851) ### Création d'une plateforme d'écoconstruction Turtwell · Industrie · SaaS ](/realisations/turtwell)[ ![Refonte d'un SaaS leader dans l'immobilier](/.netlify/images?url=_astro%2Fthumbnail.DZFFlKvq.png&w=1920&h=1280&dpl=69e660393556a10008b14851) ### Refonte d'un SaaS leader dans l'immobilier Greenloc · Immobilier · SaaS ](/realisations/greenloc)[ ![Création d'un outil de pilotage de contenus audiovisuels](/.netlify/images?url=_astro%2Fthumbnail.1jGAFwcX.png&w=1920&h=1280&dpl=69e660393556a10008b14851) ### Création d'un outil de pilotage de contenus audiovisuels Salto · Culture · SaaS ](/realisations/salto) [Tous les projets](/realisations) ## On discute de votre projet ? Échange gratuit et sans engagement, directement avec un expert du sujet. Devis sous 48h. [Demander un devis](/contact?sujet=crm-sur-mesure) Prendre rdv Contacter l'équipe de Lonestone Les étapes clés ## De l'audit au déploiement de votre CRM ### Échange de découverte On discute de vos processus commerciaux, de vos outils actuels et de vos objectifs. Échange de découverte On discute de vos processus commerciaux, de vos outils actuels et de vos objectifs. ### Devis et signature On s’accorde sur le budget, les délais et les objectifs. Devis et signature On s’accorde sur le budget, les délais et les objectifs. ### Kick-off On présente l’équipe et on s’aligne sur les facteurs clés de succès du projet. Kick-off On présente l’équipe et on s’aligne sur les facteurs clés de succès du projet. ### Audit et cadrage On cartographie vos flux de vente, vos données et vos intégrations pour définir le périmètre du CRM. Audit et cadrage On cartographie vos flux de vente, vos données et vos intégrations pour définir le périmètre du CRM. ### Design et parcours On conçoit l’UX et l’UI avec vos équipes terrain pour garantir l’adoption dès le premier jour. Design et parcours On conçoit l’UX et l’UI avec vos équipes terrain pour garantir l’adoption dès le premier jour. ### Sprints de développement On développe en itérations de 2 semaines avec des démos régulières pour valider chaque avancée. Sprints de développement On développe en itérations de 2 semaines avec des démos régulières pour valider chaque avancée. ### Tests et déploiement On teste avec vos commerciaux, on forme les utilisateurs et on déploie sur votre infrastructure. Tests et déploiement On teste avec vos commerciaux, on forme les utilisateurs et on déploie sur votre infrastructure. ### Suivi et évolutions On assure la maintenance, les évolutions fonctionnelles et le transfert progressif vers votre équipe. Suivi et évolutions On assure la maintenance, les évolutions fonctionnelles et le transfert progressif vers votre équipe. ### Échange de découverte On discute de vos processus commerciaux, de vos outils actuels et de vos objectifs. Échange de découverte On discute de vos processus commerciaux, de vos outils actuels et de vos objectifs. ### Devis et signature On s’accorde sur le budget, les délais et les objectifs. Devis et signature On s’accorde sur le budget, les délais et les objectifs. ### Kick-off On présente l’équipe et on s’aligne sur les facteurs clés de succès du projet. Kick-off On présente l’équipe et on s’aligne sur les facteurs clés de succès du projet. ### Audit et cadrage On cartographie vos flux de vente, vos données et vos intégrations pour définir le périmètre du CRM. Audit et cadrage On cartographie vos flux de vente, vos données et vos intégrations pour définir le périmètre du CRM. ### Design et parcours On conçoit l’UX et l’UI avec vos équipes terrain pour garantir l’adoption dès le premier jour. Design et parcours On conçoit l’UX et l’UI avec vos équipes terrain pour garantir l’adoption dès le premier jour. ### Sprints de développement On développe en itérations de 2 semaines avec des démos régulières pour valider chaque avancée. Sprints de développement On développe en itérations de 2 semaines avec des démos régulières pour valider chaque avancée. ### Tests et déploiement On teste avec vos commerciaux, on forme les utilisateurs et on déploie sur votre infrastructure. Tests et déploiement On teste avec vos commerciaux, on forme les utilisateurs et on déploie sur votre infrastructure. ### Suivi et évolutions On assure la maintenance, les évolutions fonctionnelles et le transfert progressif vers votre équipe. Suivi et évolutions On assure la maintenance, les évolutions fonctionnelles et le transfert progressif vers votre équipe. FAQ ## Questions fréquentes ### Qu'est-ce qu'un CRM sur mesure ? Un CRM sur mesure est un logiciel de gestion de la relation client développé spécifiquement pour les processus d’une entreprise, par opposition aux CRM du marché (Salesforce, HubSpot, Pipedrive). Lonestone développe des CRM sur mesure hébergés sur l’infrastructure du client, avec des interfaces adaptées à chaque rôle (commercial terrain, ADV, direction) et des intégrations ERP, comptabilité et outils métier. Le code appartient au client, qui reste indépendant. [Voir les offres de développement](/offres/build) ### Combien de temps faut-il pour développer un CRM sur mesure ? Un premier [MVP](/blog/mvp-minimum-viable-product) couvrant les fonctionnalités essentielles (gestion des contacts, pipeline, fiches clients) peut être livré en 2 à 3 semaines. Pour un CRM complet avec intégrations ERP, gestion de devis techniques et app mobile terrain, il faut compter 2 à 4 mois. L’approche itérative de Lonestone permet de livrer de la valeur dès les premiers sprints. ### Quel budget faut-il prévoir pour un CRM sur mesure ? Le budget dépend du périmètre fonctionnel et des intégrations nécessaires. Pour donner un ordre de grandeur : une PME de 50 utilisateurs qui paie 50 à 100 € par mois et par licence CRM dépense 30 000 à 60 000 € par an en licences seules. Un CRM sur mesure coûte le même ordre de grandeur la première année, puis les coûts récurrents chutent drastiquement. Lonestone propose un échange, des conseils et un devis gratuits pour estimer le budget adapté au contexte. [Demander un devis](/contact?sujet=crm-sur-mesure) ### Comment savoir si un CRM sur mesure est plus pertinent qu'un CRM du marché ? Le sur-mesure devient pertinent quand les équipes passent plus de temps à contourner les limites du CRM qu’à vendre, quand les exports Excel se multiplient pour faire communiquer les systèmes, ou quand les licences par utilisateur deviennent un frein à la croissance. Le vrai calcul porte sur le coût total : licences cumulées, temps perdu en contournements, données cloisonnées et dépendance à un éditeur. Lonestone aide à faire ce choix objectivement lors du cadrage initial. [En savoir plus sur l’approche outils métier](/solutions/developpement-outil-metier) ### Comment se passe la migration des données depuis un CRM existant ? Lonestone intègre la migration dans le projet dès le cadrage. L’approche est progressive : extraction des données de l’ancien CRM, nettoyage et mapping vers la nouvelle structure, import par lots avec validation à chaque étape. Les équipes continuent à travailler sur l’ancien outil pendant la transition, et la bascule se fait quand tout est validé. ### Est-ce que le CRM sur mesure sera utilisable sur mobile par mes commerciaux terrain ? Oui, l’interface est conçue en responsive et optimisée pour les usages terrain : consultation de fiches clients, saisie de comptes-rendus de visite, suivi du pipeline, géolocalisation des prospects. Les commerciaux itinérants disposent d’un outil rapide et fluide sur smartphone et tablette, y compris avec une connexion intermittente. ### Comment s'assurer que mes équipes vont adopter le nouveau CRM ? L’[UX est au cœur de l’approche Lonestone](/metiers/product-design). Les utilisateurs finaux sont impliqués dès la phase de conception, testent à chaque itération et sont formés au déploiement. Un CRM qui correspond aux habitudes de travail des collaborateurs s’adopte naturellement. L’adoption est mesurée et la solution ajustée en fonction des retours terrain. ### Peut-on intégrer de l'IA dans un CRM sur mesure ? Oui. Qualification automatique des leads, suggestions de relance basées sur l’historique, génération de propositions commerciales, analyse prédictive du pipeline : l’IA s’intègre dans les workflows CRM pour faire gagner du temps aux commerciaux. Lonestone identifie les cas d’usage pertinents lors de l’audit initial. [En savoir plus sur les solutions d’automatisation IA](/solutions/automatisation-process-ia) ### Est-ce que je peux reprendre le code du CRM en interne ensuite ? Oui, c’est même l’objectif de Lonestone. Le code est entièrement typé en TypeScript, documenté et testé. Un [transfert de compétences](/offres/learn) progressif est organisé avec une documentation technique complète. Le client reste indépendant et maître de son outil. ![](/.netlify/images?url=_astro%2Ffaq-illustration.CfYArzlp.png&w=704&h=920&dpl=69e660393556a10008b14851)