PME : Réussir sa transformation numérique pour booster sa compétitivité

Aujourd'hui, la transformation numérique s’impose comme un levier incontournable pour renforcer la compétitivité des entreprises. Pour les PME, cela passe notamment par l’adoption d’outils digitaux et l’optimisation des méthodes de gestion, dont le product management. Pour les dirigeants, c'est une opportunité à saisir dès maintenant afin de favoriser la croissance et l'innovation au sein de leur entreprise. Même si le concept peut sembler complexe, il est tout à fait possible de définir une stratégie numérique efficace et durable. Rassurez-vous, explorons ensemble les étapes pour y parvenir !

Comprendre la transformation numérique : Définition, enjeux et état des lieux pour les PME

Qu’est-ce que la transformation numérique en entreprise ?

La transformation numérique ne se résume pas à digitaliser quelques documents ou adopter de nouveaux outils technologiques. C’est un changement de fond, qui touche toutes les dimensions d’une entreprise :

• Ses méthodes de travail,

• Ses processus métiers,

• Sa relation avec les clients,

• Son modèle économique,

• Et son positionnement produit.

Bien sûr, digitalisation et numérisation jouent aussi un rôle dans cette transformation, bien qu’on ait souvent tendance à les confondre. Et c'est normal : les termes “numérique” et “digital” sont souvent interchangeables dans le langage courant. Pourtant, dans le cadre de la transformation numérique, chacun de ces concepts a une nuance spécifique. Explorons-les pour mieux comprendre leur importance dans ce processus global.

Numérisation

C’est le processus informatique de conversion d'informations analogiques (comme des documents papier) en données numériques. La numérisation est encore très fréquente dans certains secteurs comme la santé ou le droit.

Digitalisation

C’est l’automatisation des processus existants grâce à des technologies digitales. Exemple : Au lieu de traiter les factures manuellement, l'entreprise utilise une solution numérique qui permet de générer, envoyer et archiver les factures à une date planifiée et à une liste de contacts prédéterminée.

L’exemple Michelin

Le géant français des pneumatiques a développé des services numériques autour de ses pneus pour les véhicules professionnels, notamment en équipant ses produits de capteurs IoT (Internet of Things, la technologie des objets connectés).

Ces capteurs permettent de suivre en temps réel la pression et l’usure des pneus, et de transmettre ces données aux gestionnaires de flottes via une application mobile. Grâce à cette technologie, Michelin vend non seulement des pneus, mais offre en plus un service complet de gestion de la performance des véhicules des entreprises clientes.

Quel est l’objectif de la transformation numérique ?

Les attentes des clients évoluent en permanence, et avec le web, la concurrence n’a jamais été aussi intense, surtout pour les PME. Il devient essentiel de repenser ses processus et de choisir les bons outils pour rester dans la course.

La transformation numérique, dans ce contexte, est un levier puissant pour les PME, leur permettant de :

• Réduire leurs coûts,

• Gérer la charge de travail plus efficacement,

• Prendre des décisions éclairées grâce aux données,

• Améliorer la productivité,

• Et affiner l’expérience client.

En négligeant ce tournant, les PME risquent de voir leurs méthodes devenir obsolètes, ce qui limite leur agilité dans un marché en perpétuelle évolution. Cela peut même rendre leur modèle économique moins pertinent aux yeux des parties prenantes, menaçant ainsi leur compétitivité à court terme et leurs revenus à long terme.

La transformation numérique des PME en France en 2024

État des lieux d'après le ministère du numérique

En France, le niveau de maturité numérique des PME est encore variable. Certaines entreprises ont déjà amorcé leur parcours de transformation numérique avec succès, tandis que d'autres restent à la traîne.

Selon le baromètre 2024 sur la transformation numérique des PME/TPE, une grande partie des PME françaises ont commencé leur digitalisation, mais beaucoup peinent encore à réaliser une transformation de bout en bout. Les freins les plus souvent évoqués étant :

• Le manque de compétences numériques ;

• La complexité des outils à intégrer ;

• Le coût financier des actions de transformation à mener.

France Num

Pour faire face à ces enjeux, la direction interministérielle du numérique (DINUM) a mis en place le dispositif France Num, dont la mission est d’accompagner les entreprises dans leur transformation. Cela prend la forme d’aides financières au numérique, de formations et d’un suivi de conseil.

Mais malgré ce soutien, c’est avant tout aux dirigeants d'entreprise de s'engager pleinement dans cette démarche et de comprendre que la transformation numérique va bien au-delà de la simple remise à niveau technologique : elle implique un changement de mentalité et de culture d’entreprise.

Bâtir une stratégie de transformation numérique sur-mesure pour les PME

Définir les objectifs de la transformation numérique : quelles priorités pour votre entreprise ?

Pour une transformation numérique réussie, il est essentiel de définir des objectifs clairs, alignés sur vos priorités stratégiques à court et long terme. Que souhaitez-vous atteindre avec cette transformation ?

• Optimiser vos opérations pour réduire les coûts ?

• Améliorer votre rentabilité ?

• Accroître votre part de marché grâce à de nouveaux canaux numériques ?

Si, par exemple, votre priorité est la productivité, intégrer des solutions comme les logiciels d'automatisation ou un ERP (Enterprise Resource Planning) peut centraliser et rationaliser la gestion de vos ressources efficacement.

Ensuite, mesurez le retour sur investissement (ROI) à l'aide d'indicateurs de performance (KPIs) pour suivre les progrès — nous reviendrons sur cette étape.

Choisir les bons outils et technologies

Avec la multitude de solutions sur le marché, trouver les outils adaptés à votre entreprise peut sembler complexe, mais c’est crucial. Évaluez d’abord vos besoins spécifiques : une agence web spécialisée en product design et développement numérique peut également vous accompagner dans ce choix.

Voici quelques catégories d'outils utiles pour la transformation numérique des PME :

• Cloud computing : flexible et sécurisé, le cloud simplifie le stockage et la gestion des données, permet un accès à distance aux informations clés, et optimise l'agilité de vos processus, tout en réduisant les coûts d'infrastructure.

• CRM (Gestion de la relation client) : un CRM centralise la gestion des interactions clients et optimise vos opportunités de vente.

• Automatisation des processus : en digitalisant les tâches répétitives, vous libérez du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée et améliorez l’efficacité globale.

• Intelligence artificielle et machine learning : ces technologies permettent d’analyser de grands volumes de données, d’anticiper les tendances et de prendre des décisions plus informées.

Impliquer et former les équipes : le facteur humain au cœur de la transformation et de l'innovation

Vous l’aurez compris, un des défis majeurs de la transformation numérique est la gestion du changement, et pour réussir, vous devez mettre vos équipes dans la boucle dès le départ. Le facteur humain demeure incontournable. Peu importe la qualité des technologies adoptées, elles ne porteront pas leurs fruits si vos collaborateurs ne les acceptent ou ne les maîtrisent pas.

Vous allez donc devoir convaincre vos collaborateurs et collaboratrices de la nécessité et du bien-fondé de cette transformation en mettant en avant ce que tout le monde, individuellement comme collectivement, a à y gagner.

Soyez transparent dans votre communication et répondez présent pour accompagner vos équipes tout au long de cette transition.

Toutefois, la bonne volonté ne suffit pas, pour réussir votre transformation numérique, vos hommes et vos femmes devront développer de nouvelles compétences vis-à-vis des nouveaux outils. Et pour cela, une formation continue est indispensable.

Plusieurs formats sont envisageables :

• sessions de formations régulières ;

• ateliers interactifs ;

• Autoformation via des ressources en ligne pour les aider à se familiariser avec les solutions mises en place.

D’une manière générale, tous vos efforts, tous vos discours devront tendre vers l’instauration d’une culture d'innovation au sein de votre entreprise. Le but étant bien entendu d’encourager vos équipes à adopter une attitude volontaire face aux nouvelles manières de faire.

Incitez-les à essayer d’eux-mêmes de nouvelles méthodologies ou à proposer des idées d’amélioration des processus internes. Ce n’est qu’en les faisant participer pleinement que vous mettrez toutes les chances de votre côté pour la réussite de votre transformation numérique.

Pérenniser la transformation numérique : Mesure, ajustements et optimisation continue

Mesurer le succès : Indicateurs de performance et ROI

La réussite d’une transformation numérique ne peut être validée que grâce à une évaluation rigoureuse des résultats des actions mises en place.

Vous devrez pour cela définir des indicateurs de performance (KPI) précis. Ces derniers dépendent là encore de votre stratégie d’entreprise et de vos objectifs. Voici quelques exemples de KPI qui sont généralement pertinents :

• Nombre de tâches traitées par employé et par jour, afin de mesurer la productivité ;

• Réduction du délai moyen de traitement des commandes, particulièrement important pour les entreprises qui gèrent des stocks et des livraisons ;

• Taux d’utilisation des nouveaux outils par les équipes ;

• Réduction des erreurs de traitement ;

• Réduction des coûts d’une tâche donnée.

Identifier et corriger les points faibles de la stratégie numérique

N’oubliez pas que vos KPI doivent être suivis de façon régulière pour en tirer une interprétation pertinente grâce à laquelle vous pourrez prendre des décisions quant aux ajustements à apporter à votre stratégie de transformation numérique.

En effet, il est très rare qu’un projet de transformation numérique soit parfait dès le départ. Préparez-vous à affiner vos actions régulièrement. Cela peut par exemple passer par un audit complet des outils utilisés, une réévaluation des processus métier ou encore une amélioration de l’adoption des solutions par les équipes.

Anticiper les futures évolutions technologiques pour rester compétitif

Il y a toujours un travail de veille technologique à effectuer. C’est aussi vrai pour une entreprise cotée en bourse que pour une PME. C’est d’ailleurs d’autant plus vrai depuis quelques années, car avec l’irruption de l’IA générative et l’explosion des objets connectés, l’innovation est présente partout et tout le temps. Bien sûr, tout ne servira pas à votre entreprise, mais vous devez rester vigilant.e et faire le tri entre ce qui est prometteur et ce qui ne l’est pas.

Ce qui est le plus important en fin de compte, c’est d’abord de toujours bien garder en mémoire que la transformation numérique de votre entreprise ne se résumera pas à l’adoption de quelques logiciels. Il s’agira, quand vous l’aurez entamée, d’un changement radical des processus, de la plupart de vos stratégies et même de toute la culture de votre entreprise. Définissez des objectifs clairs, choisissez les outils adaptés à vos réalités quotidiennes et plus que tout : impliquez vos collaborateurs et collaboratrices ! Le jeu en vaut la chandelle sur tous les plans : gain de productivité, nouvelles opportunités de croissances, moins d'erreurs de traitement, etc.

Chez Lonestone, en tant qu’experts du développement et du product design numérique, nous sommes à même de vous accompagner pour évaluer vos besoins et concevoir les solutions les plus adaptées à votre entreprise pour que vous puissiez avancer avec confiance dans votre projet de transformation numérique. Pour plus de détails sur nos savoir-faire, découvrez Lonestone !

À retenir

Quels sont les 3 piliers de la transformation numérique ?

Les trois piliers de la transformation numérique sont : la technologie, qui englobe l'adoption d'outils tels que le cloud, l'intelligence artificielle et l'automatisation ; les processus, qui impliquent la réorganisation et l'optimisation des flux de travail pour améliorer l'efficacité et la productivité ; et enfin l’humain, avec un accent sur la formation continue, la gestion du changement et l'implication active des équipes dans la transition numérique.

C’est quoi la transformation numérique de l’État ?

La transformation numérique de l’État consiste à moderniser les services publics grâce aux nouvelles technologies. Cela inclut la digitalisation des procédures administratives, l’automatisation de certaines tâches (envoi/transmission de formulaires) et la mise en place de plateformes en ligne pour faciliter l'accès aux services (déclaration d’impôts, état civil, Sécurité Sociale, etc.) Cette transformation vise à simplifier les démarches pour les citoyens tout en rendant l’action publique plus flexible et efficace sur sa branche administrative.

Transformation numérique ou digitale ?

La numérisation, c’est le fait de convertir des informations analogiques (texte sur papier, son enregistré sur bande magnétique, etc) en données numériques. La transformation digitale ou digitalisation est le fait pour une organisation d’adopter des solutions technologiques qui permettent de gagner du temps sur ses processus en automatisant des tâches. La transformation numérique, c’est à la fois la somme de tout ce qui précède avec en plus un changement total de mentalité et de façons de faire à tous les niveaux de la structure.